top of page

Política de Reembolso

A Bienal Black valoriza a satisfação de seus clientes e estabelece uma política clara para situações que envolvem pedidos de reembolso. Esta política aplica-se à compra de produtos físicos (como catálogos impressos) e digitais disponibilizados pela Bienal Black.

Regras Gerais de Reembolso

1.1 Solicitação de Reembolso:

  • Todas as solicitações de reembolso devem ser feitas por e-mail, enviadas para [bienalblackart@gmail.com], com o assunto "Solicitação de Reembolso".

  • É necessário informar o número do pedido, a descrição do produto e o motivo da solicitação.

 

1.2 Prazo para Solicitação:

  • Para produtos físicos, o prazo para solicitar reembolso é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (para compras realizadas no Brasil).

  • Para produtos digitais, o prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após a confirmação do pagamento e envio do produto digital ao cliente.

Reembolso para Produto Físico <impressos>

2.1 Condições para Reembolso:
O reembolso será concedido nos seguintes casos:

  • Produto com defeito ou avaria comprovada no momento da entrega;

  • Produto recebido em desacordo com o pedido;

  • Produto não entregue devido a falhas atribuídas à Bienal Black.

 

2.2 Exceções:
Não serão aceitos pedidos de reembolso nos casos de:

  • Danos causados pelo cliente após o recebimento;

  • Desistência após o uso do produto.

 

2.3 Devolução de Produto com Defeito:

  • O cliente deve devolver o produto em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal ou recibo de compra.

  • Após o recebimento do produto devolvido, a Bienal Black avaliará as condições e notificará o cliente sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

2.4 Prazo para Reembolso:

  • Para solicitações aprovadas, o reembolso será processado em até 30 dias úteis.

Reembolso para Pedidos Digitais <downloads>

3.1 Condições para Reembolso:
O reembolso será concedido nos seguintes casos:

  • Produto digital com erro técnico que impeça seu uso;

  • Produto enviado em desacordo com o solicitado.

 

3.2 Exceções:
Não serão aceitos pedidos de reembolso nos casos de:

  • Desistência após o download ou acesso ao produto;

  • Problemas técnicos causados por equipamentos ou softwares do cliente.

Reembolso por Cancelamento de Pedido e Formas de Reembolso

  • 4.1 Pedidos Cancelados Antes do Envio:

  • Caso o pedido seja cancelado antes do envio do produto físico ou do envio do produto digital, o cliente terá direito ao reembolso integral.

  •  

  • 4.2 Pedidos Cancelados Após o Envio:

  • Para produtos físicos já enviados, o reembolso será realizado somente após a devolução do item em sua embalagem original, em perfeito estado, no período de 7 dias a contar da data da postagem.

  • Para produtos digitais, o reembolso não será aplicável após o envio ou download do arquivo.

  • 4.3 O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra inicial.

  • 4.4 Caso o método de pagamento original não permita reembolsos (ex.: boleto bancário sem conta cadastrada), a Bienal Black solicitará informações adicionais para transferência bancária.

bottom of page